ITIL Foundation (Versión 5) - Presencial (examen incluido)
1.750,00 EUR
- 2 days
Con 2 días de clases en vivo, da forma a la próxima generación de servicios digitales con ITIL Foundation (Versión 5). Domina la gestión moderna de servicios y productos digitales con la última evolución del marco ITIL, reconocido a nivel mundial.
Características clave
Idioma
El curso y los materiales están en inglés
Nivel
Nivel principiante – intermedio
2 días (16 horas) de clases presenciales
con formadores acreditados
Ejercicios y soluciones
Documentos PDF descargables con contenido detallado (diapositivas, explicaciones)
Vale para examen en línea válido por 1 año
Libro electrónico oficial de ITIL5 incluido con el examen
Certificado
Certificado de finalización disponible
Novedades
en ITIL (Versión 5)
Diseñado para organizaciones digitales y habilitadas por IA, este curso ofrece orientación práctica para gestionar productos, plataformas y servicios digitales dentro de un ciclo de vida unificado y centrado en el valor. Adquirirás habilidades prácticas para mejorar el rendimiento del servicio, lograr resultados empresariales medibles y optimizar las experiencias de clientes y usuarios.
Tanto si estás desarrollando tu carrera profesional como si estás transformando la forma en que funciona tu organización, ITIL® 5 ofrece una sólida ventaja competitiva. Marca el punto de partida de tu ruta en ITIL, que conduce a una certificación reconocida a nivel mundial y te permite progresar hacia niveles avanzados.
- Marco integrado y ampliado:Va más allá del ITSM tradicional para incluir productos, plataformas y servicios digitales dentro de un único modelo orientado al valor.
- Preparado para la IA desde el diseño: Creado con la IA en su núcleo, ofrece una guía clara sobre la adopción responsable, ética y transparente de la IA.
- Alineación del ciclo de vida de extremo a extremo: Reúne la gestión de productos y servicios a lo largo del diseño, la entrega, la operación y la mejora continua para eliminar los silos y mantener la creación de valor.
- Entrega de valor centrada en la experiencia:Se enfoca en la experiencia de clientes, usuarios y empleados, priorizando resultados medibles por encima de procesos rígidos.
Resultados de aprendizaje
Al final de este curso, podrás:
Conceptos
Explica los conceptos y la terminología clave relacionados con la gestión de productos y servicios digitales.
Entrega
Comprender cómo los servicios aportan valor a través de los resultados, los costos, los riesgos y la experiencia
Servicio
Describir las ofertas de servicio y los roles de los patrocinadores, clientes y usuarios
Creación de valor
Identificar los diferentes tipos de relaciones de servicio y cómo contribuyen a la creación de valor
Cuatro dimensiones
Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios y la influencia de los factores externos
Ciclo de vida de ITIL
Explica el propósito y la interacción de las actividades del ciclo de vida de ITIL
Sistema de valores
Comprender el Sistema de Valor de ITIL y sus cinco componentes principales
Gobernanza
Comprender el gobierno corporativo y la mejora continua y su impacto en el desempeño de la organización
Cronograma del curso
Gestión de productos y servicios digitales
Lección 01
Descubre la terminología esencial de ITIL® 5 relacionada con productos y servicios digitales, comprende cómo se diferencian de los modelos tradicionales y aprende cómo la gestión moderna de servicios permite mejores experiencias, la mejora continua y la generación de valor para el negocio en entornos digitales.
El sistema de valor de ITIL
Lección 02
Explora cómo el Sistema de Valor de ITIL conecta principios, gobierno, actividades de la cadena de valor y prácticas para garantizar una adopción flexible, una prestación de servicios eficaz y la alineación con los resultados del negocio.
Actividades de la cadena de valor y del ciclo de vida
Lección 03
Explora el ciclo de vida de productos y servicios de ITIL y descubre cómo su estructura no lineal respalda la cadena de valor y ayuda a las organizaciones a ofrecer servicios digitales fiables y de alta calidad a lo largo de todo el ciclo de vida.
Principios rectores de ITIL
Lección
Este módulo abarca los siete principios rectores de ITIL que orientan la toma de decisiones y los comportamientos en todo el marco, incluyendo conceptos como centrarse en el valor, partir del estado actual y avanzar de forma iterativa con retroalimentación. Estos principios ayudan a los equipos a adaptar la gestión de servicios a su contexto específico y a respaldar la mejora continua.
ITIL, IA, automatización y otros marcos
Lección 05
Descubra cómo ITIL® 5 funciona junto con la IA, la automatización, Agile, DevOps y PRINCE2 para ayudar a las organizaciones a adoptar nuevas tecnologías de forma estratégica y gestionar el cambio con confianza. Muestra la relevancia de ITIL en entornos que cambian rápidamente y su papel a la hora de posibilitar una adopción tecnológica responsable y estratégica.
¿Quién debería inscribirse en este programa?
ideal para cualquier persona que trabaje con productos y servicios digitales y que quiera entender cómo las organizaciones modernas gestionan los productos, servicios y la entrega de valor digitales.
Requisitos previos:
No se requieren certificaciones previas ni experiencia para inscribirse en el curso ITIL® Foundation (Versión 5) o presentar el examen.
Profesionales de TI
Profesionales de la gestión de servicios
Propietarios de producto y gestores de producto
Equipos de DevOps, Agile y de plataforma
Profesionales de transformación digital e innovación
Responsables de TI y líderes de equipo
Licencias
y la política de igualdad
Licencias y acreditación
El curso ITIL Foundation Versión 5 está acreditado por Peoplecert, según el Acuerdo de Colaboración, y cumple con los requisitos de acreditación.
Política de igualdad
PeopleCert: PeopleCert ofrece una Política de Consideraciones Especiales para adaptaciones en los exámenes. Los candidatos que necesiten adaptaciones deben consultar los términos y políticas de PeopleCert en PeopleCert Política de Consideraciones Especiales.
Preguntas frecuentes
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