ITIL® Experience (Version 5) - Presencial (Examen incluido)
2.650,00 EUR
- 2 días
Crea servicios digitales que los clientes valoren y en los que confíen con el curso ITIL® Experience (Versión 5). Como parte de la ruta ITIL Managing Professional (Versión 5), esta certificación avanzada se centra en integrar un enfoque basado en la experiencia en la gestión de servicios para mejorar la satisfacción del cliente, la participación de las partes interesadas y los resultados del negocio. Aprenderás a diseñar servicios centrados en el usuario, mapear recorridos de servicio, analizar datos de experiencia y aplicar las mejores prácticas de ITIL para ofrecer experiencias significativas a lo largo de todo el ciclo de vida de productos y servicios.
Características clave
Idioma
El curso y los materiales están en inglés
Nivel
Nivel principiante – intermedio
2 días (16 horas) de clases presenciales
con formadores acreditados y 21 horas de estudio recomendadas
Ejercicios y soluciones
Documentos PDF descargables con contenido detallado (diapositivas, explicaciones)
Vale para examen en línea válido por 1 año
E-book oficial de ITIL5 incluido con el examen
Certificado
Certificado de finalización disponible
Resultados de aprendizaje
Al final de este curso, podrás:
Explicar
Explica los principios de la gestión de la experiencia dentro de ITIL.
Aplicar
Aplica el Modelo de Experiencia de ITIL para mejorar las experiencias de clientes y partes interesadas.
Diseño
Diseñar y evaluar recorridos de usuario en servicios digitales.
Mejorar
Mide y mejora las experiencias de servicio utilizando evidencias de experiencia y comentarios.
Alinear
Alinear la gestión de la experiencia con los objetivos empresariales y la mejora continua.
Preparar
Prepárate para el examen de certificación ITIL Experience (Versión 5).
Novedades
en ITIL (Versión 5)
Diseñado para organizaciones digitales y habilitadas por IA, este curso ofrece orientación práctica para gestionar productos, plataformas y servicios digitales dentro de un ciclo de vida unificado y centrado en el valor. Adquirirás habilidades prácticas para mejorar el rendimiento del servicio, lograr resultados empresariales medibles y optimizar las experiencias de clientes y usuarios.
Tanto si estás desarrollando tu carrera profesional como si estás transformando la forma en que funciona tu organización, ITIL® 5 ofrece una sólida ventaja competitiva. Marca el punto de partida de tu ruta en ITIL, que conduce a una certificación reconocida a nivel mundial y te permite progresar hacia niveles avanzados.
- Marco integrado y ampliado:Va más allá del ITSM tradicional para incluir productos, plataformas y servicios digitales dentro de un único modelo orientado al valor.
- Preparado para la IA desde el diseño: Creado con la IA en su núcleo, ofrece una guía clara sobre la adopción responsable, ética y transparente de la IA.
- Alineación del ciclo de vida de extremo a extremo: Reúne la gestión de productos y servicios a lo largo del diseño, la entrega, la operación y la mejora continua para eliminar silos y mantener la creación de valor.
- Entrega de valor centrada en la experiencia:Se enfoca en la experiencia de clientes, usuarios y empleados, priorizando resultados medibles por encima de procesos rígidos.
Cronograma del curso
Fundamentos del marco ITIL
Lección 01
Comprender los conceptos fundamentales de ITIL, incluidos los Principios Rectores, el Sistema de Valor del Servicio, el Ciclo de Vida de Productos y Servicios y las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios.
Conceptos de gestión de la experiencia
Lección 02
Aprende cómo las expectativas, percepciones e interacciones de los clientes influyen en las experiencias de los servicios digitales y en el valor para el negocio.
Capturando información sobre la experiencia
Lección 03
Explora técnicas para recopilar y analizar comentarios de los clientes, datos de comportamiento y otros indicadores de experiencia para impulsar mejoras en el servicio.
Gestión del recorrido de servicio
Lección 04
Descubre cómo mapear y optimizar los recorridos de clientes y proveedores, identificar puntos de dolor y mejorar las experiencias en cada etapa de la prestación del servicio.
¿Quién debería inscribirse en este programa?
ideal para cualquier persona que trabaje con productos y servicios digitales y que quiera entender cómo las organizaciones modernas gestionan los productos, servicios y la entrega de valor digitales
Profesionales de Experiencia de Cliente (CX)
Responsables de Servicio y Propietarios de Servicio
Diseñadores de servicios y profesionales de UX
Profesionales de la gestión de servicios de TI (ITSM)
Transformación digital y gestores de relaciones empresariales
Profesionales que buscan la certificación ITIL Managing Professional (Versión 5)
Requisitos previos
Requisitos previos
- Poseer una ITIL Foundation (Versión 5) o cualquier certificación de ITIL 4.
- Completa un curso de formación acreditado ITIL Experience (Versión 5) antes de presentar el examen de certificación.
Detalles del examen y la certificación
Al completar la formación acreditada, los candidatos pueden presentarse al examen oficial PeopleCert ITIL® Experience (Versión 5).
Formato del examen
- Duración: 90 minutos
- Formato:Cerrado libro
- Preguntas:40 preguntas de opción múltiple
- Nota de aprobación: 28/40 (70%)
Los candidatos que aprueben el examen recibirán la certificación oficial ITIL® Experience (Versión 5) emitida por PeopleCert. Esta certificación contribuye a la designación ITIL Managing Professional (Versión 5) y sigue el programa de Desarrollo Profesional Continuo (CPD) de PeopleCert.
Licencias
y la política de igualdad
Licencias y acreditación
La versión 5 de ITIL está acreditada por PeopleCert, sobre la base de acuerdos con socios y cumple los requisitos de acreditación.
Política de igualdad
PeopleCert: PeopleCert ofrece una Política de Consideraciones Especiales para adaptaciones en los exámenes. Los candidatos que necesiten adaptaciones deben consultar los términos y políticas de PeopleCert en PeopleCert Special Considerations Policy.
Preguntas frecuentes
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