ITIL® Experience (Version 5) - eLearning (Examen incluido)
1.250,00 EUR
- 21 horas
Ofrezca experiencias excepcionales a clientes y partes interesadas con el curso ITIL® Experience (Versión 5). Como uno de los tres módulos de la ruta ITIL Managing Professional (Versión 5), esta certificación se centra en diseñar y gestionar servicios digitales basados en la experiencia que generen valor para clientes, usuarios, empleados y para el negocio. A través de formación eLearning acreditada, materiales oficiales de PeopleCert, ejercicios prácticos y exámenes de prueba, aprenderá a aplicar el Modelo de Experiencia de ITIL, mejorar los recorridos del cliente, medir las experiencias de servicio e incorporar prácticas centradas en las personas en la gestión moderna de servicios.
Características clave
Idioma
Material del curso disponible en inglés
Nivel
Nivel intermedio para profesionales en ciernes
120 días de acceso a la plataforma de aprendizaje
y cupón de examen (incluidos juntos)
Presentación
y lecciones disponibles en inglés
Más de 21 horas de estudio recomendadas
Certificación de finalización del programa incluida
Resultados de aprendizaje
Al final de este curso, serás capaz de:
Explicar
Explica los principios de la gestión de la experiencia dentro de ITIL.
Aplicar
Aplica el Modelo de Experiencia de ITIL para mejorar las experiencias de clientes y partes interesadas.
Diseño
Diseñar y evaluar recorridos de usuario en servicios digitales.
Mejorar
Mide y mejora las experiencias de servicio utilizando evidencias de experiencia y comentarios.
Alinear
Alinear la gestión de la experiencia con los objetivos empresariales y la mejora continua.
Preparar
Prepárate para el examen de certificación ITIL Experience (Versión 5).
Cronograma del curso
Fundamentos de la gestión de la experiencia
Lección 01
Aprende los principios de la gestión de servicios basada en la experiencia y cómo las experiencias generan valor para el negocio.
Modelo de Experiencia ITIL
Lección 02
Explora el Modelo de Experiencia, incluyendo los recorridos de los stakeholders, los puntos de contacto y las evidencias de la experiencia.
Recorridos de Clientes y Usuarios
Lección 03
Comprende cómo mapear, medir y mejorar las experiencias de clientes y empleados a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio.
Diseño de servicios centrado en las personas
Lección 04
Aprende técnicas para diseñar servicios que satisfagan las necesidades de las partes interesadas y, al mismo tiempo, mejoren la satisfacción y la participación.
Mejora de la experiencia
Lección 05
Aplicar prácticas de mejora continua para optimizar los resultados del cliente, la calidad del servicio y el desempeño de la organización.
¿Quién debería inscribirse en este programa?
Profesionales de Experiencia de Cliente (CX)
Responsables de Servicio y Propietarios de Servicio
Diseñadores de servicios y profesionales de UX
Profesionales de la gestión de servicios de TI (ITSM)
Transformación digital y gestores de relaciones empresariales
Profesionales que buscan la certificación ITIL Managing Professional (Versión 5)
Más detalles
Requisitos previos
- Poseer una ITIL Foundation (Versión 5) o cualquier certificación de ITIL 4.
- Completa un curso de formación acreditado ITIL Experience (Versión 5) antes de presentar el examen de certificación.
Detalles del examen y la certificación
Al completar la formación acreditada, los candidatos pueden realizar el examen oficial PeopleCert ITIL® Experience (Versión 5).
Formato del examen
- Duración: 90 minutos
- Formato:Cerrado (sin acceso a materiales)
- Preguntas:40 preguntas de opción múltiple
- Nota de aprobación: 28/40 (70%)
Los candidatos que aprueben el examen recibirán la certificación oficial ITIL® Experience (Versión 5) emitida por PeopleCert. Esta certificación contribuye a la designación ITIL Managing Professional (Versión 5) y sigue el programa de Desarrollo Profesional Continuo (CPD) de PeopleCert.
Licencias y acreditación
La versión 5 de ITIL está acreditada por PeopleCert, basada en acuerdos con socios y cumple los requisitos de acreditación.
Política de igualdad
PeopleCert: PeopleCert ofrece una Política de Consideraciones Especiales para adaptaciones en los exámenes. Los candidatos que necesiten adaptaciones deben consultar los términos y políticas de PeopleCert en PeopleCert Special Considerations Policy.
Declaraciones
Licencias y acreditación
Este curso se ofrece de acuerdo con el Acuerdo del Programa de Socios y cumple con los requisitos del Acuerdo de Licencia
Política de Equidad
Se anima a los candidatos a ponerse en contacto con AVC para recibir orientación y apoyo durante todo el proceso de adaptación.
Preguntas frecuentes
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