ITIL® Service (Version 5) - Presencial (Examen incluido)
2.650,00 EUR
- 2 días
Desarrolla la experiencia necesaria para ofrecer servicios digitales fiables y de alta calidad con el curso ITIL® Service (Versión 5). Como parte de la ruta ITIL Managing Professional (Versión 5), esta certificación avanzada te proporciona habilidades prácticas para diseñar, operar, respaldar y mejorar de forma continua servicios que generen un valor empresarial medible. Aprenderás a alinear personas, procesos, tecnología y gobierno corporativo para mejorar el rendimiento del servicio, la experiencia del cliente y la resiliencia organizacional en los entornos digitales y habilitados por IA de hoy en día.
Características clave
Idioma
El curso y los materiales están en inglés
Nivel
Nivel principiante – intermedio
2 días (16 horas) de clases presenciales
con formadores acreditados y 21 horas de estudio recomendadas
Ejercicios y soluciones
Documentos PDF descargables con contenido detallado (diapositivas, explicaciones)
Vale para examen en línea válido por 1 año
Libro electrónico oficial de ITIL5 incluido con el examen
Certificado
Certificado de finalización disponible
Resultados de aprendizaje
Al final de este curso, podrás:
Explicar
Explica los principios de la gestión de servicios digitales.
Soporte
Diseñar, ofrecer y respaldar servicios a lo largo de todo su ciclo de vida.
Alinear
Alinear a las personas, los procesos y la tecnología para mejorar los resultados del servicio.
Aplicar
Aplicar la mejora continua para aumentar la calidad y la resiliencia del servicio.
Entregar
Ofrezca un mayor valor mediante una gestión de servicios centrada en el cliente.
Preparar
Prepárate para el examen de certificación ITIL Service (Versión 5)
Novedades
en ITIL (versión 5)
Diseñado para organizaciones digitales y habilitadas por IA, este curso ofrece orientación práctica para gestionar productos, plataformas y servicios digitales dentro de un ciclo de vida unificado y centrado en el valor. Adquirirás habilidades prácticas para mejorar el rendimiento del servicio, lograr resultados empresariales medibles y optimizar las experiencias de clientes y usuarios.
Tanto si estás desarrollando tu carrera profesional como si estás transformando la forma en que funciona tu organización, ITIL® 5 ofrece una sólida ventaja competitiva. Marca el punto de partida de tu ruta en ITIL, que conduce a una certificación reconocida a nivel mundial y te permite progresar hacia niveles avanzados.
- Marco integrado y ampliado:Va más allá del ITSM tradicional para incluir productos, plataformas y servicios digitales dentro de un único modelo orientado al valor.
- Preparado para la IA desde el diseño: Creado con la IA en su núcleo, ofreciendo una guía clara para una adopción de la IA responsable, ética y transparente.
- Alineación del ciclo de vida de extremo a extremo: Integra la gestión de productos y servicios a lo largo del diseño, la entrega, la operación y la mejora continua para eliminar silos y mantener la creación de valor.
- Entrega de valor centrada en la experiencia:Se enfoca en la experiencia de clientes, usuarios y empleados, priorizando resultados medibles por encima de procesos rígidos.
Cronograma del curso
Descubrimiento y diseño de servicios
Lección 01
Aprende a identificar oportunidades de servicio, definir requisitos y diseñar soluciones centradas en el cliente que se alineen con los objetivos del negocio.
Desarrollo de capacidades de servicio
Lección 02
Explora cómo las organizaciones adquieren, desarrollan e integran personas, tecnología y recursos externos para ofrecer servicios fiables y escalables.
Transición y Operaciones de Servicio
Lección 03
Comprender cómo se implementan, operan y mantienen los servicios para garantizar la estabilidad, el rendimiento y la continuidad del negocio.
Prestación y soporte de servicios
Lección 04
Descubre las mejores prácticas para ofrecer servicios de alta calidad, apoyar a los usuarios y fomentar la mejora continua para maximizar el valor para el cliente.
¿Quién debería inscribirse en este programa?
ideal para cualquier persona que trabaje con productos y servicios digitales y que quiera entender cómo las organizaciones modernas gestionan los productos digitales, los servicios y la entrega de valor
Responsables de Servicios de TI y Responsables de Entrega de Servicios
Profesionales de Operaciones y Soporte de TI
Consultores y profesionales de ITSM
Responsables de servicios y productos digitales
Profesionales que buscan la certificación ITIL Managing Professional (Versión 5)
Cualquier persona responsable de ofrecer y mejorar servicios habilitados por TI
Requisitos previos
Requisitos previos
- Poseer una ITIL Foundation (Versión 5) o cualquier certificación de ITIL 4.
- Completa un curso acreditado de ITIL Service (Versión 5) antes de presentar el examen
Detalles del examen y la certificación
Al completar la formación acreditada, los candidatos pueden realizar el examen oficial de PeopleCert ITIL® Service (Versión 5).
Formato del examen
- Duración: 90 minutos
- Formato: Sin material de consulta
- Preguntas: 40 preguntas de opción múltiple
- Nota de aprobación: 28/40 (70%)
Los candidatos que aprueben el examen recibirán el certificado oficial de ITIL® Service (Versión 5) emitido por PeopleCert. Esta certificación contribuye a la obtención de la designación ITIL Managing Professional (Versión 5) y está sujeta al programa de Desarrollo Profesional Continuo (CPD) de PeopleCert.
Licencias
y la política de igualdad
Licencias y acreditación
La versión 5 de ITIL está acreditada por PeopleCert, basada en acuerdos con socios y cumple los requisitos de acreditación.
Política de igualdad
PeopleCert: PeopleCert ofrece una Política de Consideraciones Especiales para adaptaciones en los exámenes. Los candidatos que necesiten adaptaciones deben consultar los términos y políticas de PeopleCert en PeopleCert Special Considerations Policy.
Preguntas frecuentes
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