ITIL® Service (Version 5) - eLearning (Examen incluido)
1.250,00 EUR
- 21 horas
Desarrolla las habilidades para diseñar, ofrecer y mejorar de forma continua servicios de TI de alta calidad con el curso ITIL® Service (Versión 5). Como parte de la ruta ITIL Managing Professional (Versión 5), esta certificación ofrece una guía práctica para gestionar servicios digitales alineando a las personas, los procesos y la tecnología para crear un valor empresarial duradero. A través de eLearning acreditado, materiales oficiales de formación de PeopleCert, ejercicios prácticos y exámenes de prueba, aprenderás a construir servicios resilientes y centrados en el cliente, al tiempo que impulsas la excelencia operativa y la mejora continua.
Características clave
Idioma
Material del curso disponible en inglés
Nivel
Nivel intermedio para profesionales en formación
120 días de acceso a la plataforma de aprendizaje
y cupón de examen (incluidos juntos)
Presentación
y lecciones disponibles en inglés
Más de 21 horas de estudio recomendadas
Certificación de finalización del programa incluida
Resultados de aprendizaje
Al final de este curso, serás capaz de:
Explicar
Explica los principios de la gestión de servicios digitales.
Diseño
Diseñar, ofrecer y respaldar servicios a lo largo de todo su ciclo de vida.
Alinear
Alinea personas, procesos y tecnología para mejorar los resultados del servicio.
Aplicar
Aplicar la mejora continua para aumentar la calidad y la resiliencia del servicio.
Entregar
Ofrezca un mayor valor mediante una gestión de servicios centrada en el cliente.
Preparar
Prepárate para el examen de certificación ITIL Service (Versión 5)
Cronograma del curso
Gestión de Servicios Digitales
Lección 01
Aprende los principios para diseñar, ofrecer y gestionar servicios digitales modernos.
Ciclo de vida de productos y servicios
Lección 02
Explora las etapas del ciclo de vida, desde el descubrimiento y el diseño hasta la operación, la entrega, el soporte y la mejora continua.
Diseño y prestación de servicios
Lección 03
Comprender cómo crear servicios fiables y centrados en el cliente que satisfagan las necesidades del negocio.
Personas, procesos y tecnología
Lección 04
Descubre cómo la alineación de los elementos clave de la organización mejora la calidad del servicio y el rendimiento operativo.
Mejora continua
Lección 05
Aplica las prácticas de ITIL para mejorar la resiliencia del servicio, la eficiencia y el valor para el cliente
¿Quién debería inscribirse en este programa?
Responsables de Servicios de TI y Responsables de Entrega de Servicios
Profesionales de Operaciones y Soporte de TI
Consultores y profesionales de ITSM
Responsables de servicios y productos digitales
Profesionales que buscan la certificación ITIL Managing Professional (Versión 5)
Cualquier persona responsable de ofrecer y mejorar servicios habilitados por TI
Más detalles
Requisitos previos
- Poseer una certificación ITIL Foundation (Versión 5) o cualquier certificación de ITIL 4.
- Completa un curso acreditado de ITIL Service (Versión 5) antes de presentar el examen
Detalles del examen y la certificación
Al completar la formación acreditada, los candidatos pueden realizar el examen oficial de PeopleCert ITIL® Service (Versión 5).
Formato del examen
- Duración: 90 minutos
- Formato: Examen sin material
- Preguntas: 40 preguntas de opción múltiple
- Nota de aprobación: 28/40 (70%)
Los candidatos que aprueben el examen recibirán el certificado oficial ITIL® Service (Versión 5) emitido por PeopleCert. Esta certificación contribuye a la obtención de la designación ITIL Managing Professional (Versión 5) y está sujeta al programa de Desarrollo Profesional Continuo (CPD) de PeopleCert.
Licencias y acreditación
La versión 5 de ITIL está acreditada por PeopleCert, basada en acuerdos con socios y cumple los requisitos de acreditación.
Política de igualdad
PeopleCert: PeopleCert ofrece una Política de Consideraciones Especiales para adaptaciones en los exámenes. Los candidatos que necesiten adaptaciones deben consultar los términos y políticas de PeopleCert en PeopleCert Special Considerations Policy.
Declaraciones
Licencias y acreditación
Este curso se ofrece de acuerdo con el Acuerdo del Programa de Socios y cumple con los requisitos del Acuerdo de Licencia
Política de equidad
Se anima a los candidatos a ponerse en contacto con AVC para recibir orientación y apoyo durante todo el proceso de adaptación.
Preguntas frecuentes
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