AI+ Customer Service™ - eLearning (examen incluido)
225,00 EUR
- 15 hours
La Certificación en AI+ Customer Service™ está diseñada para ayudar a los profesionales a aprovechar la Inteligencia Artificial (AI) para mejorar el servicio al cliente mediante tecnologías inteligentes. Proporciona una base sólida en conceptos de AI como el Aprendizaje Automático (ML), Aprendizaje Profundo (DL) y Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), centrándose en su papel en el mejoramiento de las interacciones con los clientes. El curso incluye talleres prácticos, estudios de caso y aplicaciones del mundo real, al mismo tiempo que destaca el uso ético de la AI y análisis de datos avanzados para elevar las experiencias de los clientes y crear soluciones de AI a medida.
Características clave
Idioma
Curso y material en inglés
Nivel
Nivel principiante
Acceso
Acceso a la plataforma durante 1 año 24/7
6 horas de lecciones en video y multimedia
Recomendación de 15 horas de tiempo de estudio
Material
Video, material en PDF, eBook en audio, podcasts, cuestionarios y evaluaciones.
Herramientas que dominarás
Zendesk, Freddy AI, Octane AI, Rulai
Examen
Examen supervisado en línea con una repetición gratuita
Certificado
Certificado de finalización incluido
Acerca del curso
Transforme las experiencias de los clientes utilizando estrategias de servicio impulsadas por IA.
La Certificación de Servicio al Cliente AI+ está diseñada para ayudar a los profesionales a aprovechar la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar el servicio al cliente mediante tecnologías inteligentes. Proporciona una base sólida en conceptos de IA como el Aprendizaje Automático (AA), el Aprendizaje Profundo (AP) y el Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN), centrándose en su papel en el enriquecimiento de las interacciones con los clientes. El curso incluye talleres prácticos, estudios de caso y aplicaciones del mundo real, al tiempo que destaca el uso ético de la IA y el análisis de datos avanzado para elevar las experiencias de los clientes y crear soluciones de IA a medida.
Crecimiento Industrial: Transformando la Experiencia del Cliente en Cada Punto de Contacto
- Compromiso Mejorado: Las herramientas de IA se están diseñando para acelerar las respuestas y optimizar las interacciones con los clientes.
- Análisis de Emociones: La inteligencia artificial se utiliza para interpretar el sentimiento del cliente y ofrecer experiencias de soporte más personalizadas.
- Eficiencia Operativa: Los agentes virtuales y los bots de voz mejoran la escalabilidad y la calidad del servicio a través de los canales.
- Demanda creciente: Los profesionales con habilidades en IA para el servicio al cliente tienen una alta demanda a nivel mundial, ofreciendo oportunidades de carrera lucrativas.
Maximiza la experiencia del cliente con IA
Comprender conceptos fundamentales de IA para optimizar procesos de ventas, prever tendencias y fortalecer interacciones con los clientes.
Resultados de aprendizaje
Al finalizar este curso, podrás:
Conceptos básicos de IA
Desarrolla un sólido entendimiento de los fundamentos de la IA, incluyendo su historia, evolución y relevancia en las funciones de ventas.
Herramientas de IA
Aprende a utilizar herramientas y tecnologías de IA en entornos prácticos para mejorar las ventas mediante la automatización, personalización y decisiones basadas en datos.
Integrar
Desarrolla las habilidades para integrar la IA en los flujos de trabajo de ventas, mejorar las capacidades del CRM y utilizar las perspectivas de datos para impulsar mejores resultados empresariales.
Ética
Explora el uso ético de la IA para generar confianza y desarrolla las habilidades necesarias para ofrecer un servicio excepcional a gran escala y obtener una ventaja competitiva.
Cronograma del curso
Introducción a la IA en el Servicio al Cliente
Lección 1
- 1.1 Visión general de la IA
- 1.2 Relevancia de la IA en el Servicio al Cliente
Comprendiendo las tecnologías de IA
Lección 2
- 2.1 Visión general del aprendizaje automático
- 2.2 Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN)
- 2.3 Aprendizaje profundo y redes neuronales
- 2.4 Análisis impulsados por IA
Recolección y Análisis de Datos
Lección 3
- 3.1 Recopilación de Datos de Clientes
- 3.2 Calidad e Integridad de los Datos
- 3.3 Análisis de Datos para Obtener Perspectivas
- 3.4 Aplicando conocimientos para mejorar el servicio al cliente
Implementando soluciones de IA
Lección 4
- 4.1 Soluciones de IA para el Servicio al Cliente
- 4.2 Integración en los Sistemas de Atención al Cliente
- 4.3 Formación y Gestión del Cambio
- 4.4 Midiendo el impacto de la IA en el servicio al cliente
Optimizando las Experiencias de los Clientes
Lección 5
- 5.1 Uso de la IA para crear interacciones personalizadas con los clientes
- 5.2 Aumento de la eficiencia del servicio con IA
- 5.3 Estudios de Caso: Implementaciones Exitosas de IA en el Servicio al Cliente
Consideraciones Éticas y Confianza
Lección 6
- 6.1 Uso ético de la IA en el Servicio al Cliente
- 6.2 Construyendo confianza a través de la transparencia
- 6.3 Cumplimiento de las Regulaciones de Privacidad de Datos
Futuro de la IA en el Servicio al Cliente
Lección 7
- 7.1 Tendencias emergentes y avances en tecnologías de IA
- 7.2 Casos de uso innovadores de la IA en el servicio al cliente
- 7.3 Preparándose para la evolución de la IA en el servicio al cliente
- 7.4 Consideraciones Éticas y Sociales
Creando una estrategia de IA para tu organización
Lección 8
- 8.1 Desarrollo del Plan Estratégico para la Implementación y Evolución de la IA
- 8.2 Cultivando una cultura impulsada por la IA
- 8.3 Superación de desafíos y medición del éxito
Agentes de IA para el Servicio al Cliente
Módulo Opcional
- ¿Qué son los agentes de IA?
- Tipos de agentes de IA
- Aplicaciones y tendencias de agentes de IA en ventas
¿Quién debería inscribirse en este programa?
Ejecutivos de Atención al Cliente: Potencien su experticia utilizando inteligencia artificial para mejorar las interacciones con los clientes y agilizar la prestación de servicios.
Líderes en Tecnología: Implementen soluciones de IA para modernizar el soporte al cliente y aumentar la eficiencia operativa.
Profesionales de la Experiencia del Cliente: Aprovechen las perspectivas de la IA para diseñar trayectorias de cliente personalizadas y sin interrupciones.
Estudiantes y recién graduados: Desarrollen habilidades demandadas y preparadas para el futuro en servicio al cliente impulsado por IA para mantenerse competitivos en el mercado laboral.
Analistas de Negocios: Utilicen herramientas de IA para interpretar los datos de los clientes y perfeccionar las estrategias de servicio para obtener mejores resultados.
Más detalles
Requisitos previos
- Una comprensión fundamental de cómo el servicio al cliente contribuye al rendimiento general del negocio.
- Conocimientos básicos de herramientas digitales, plataformas de software y conceptos fundamentales de IA.
- Conciencia sobre la toma de decisiones estratégicas, especialmente en la adopción de tecnología y el mejoramiento del servicio al cliente.
- Un gran interés en explorar cómo la IA puede revolucionar el servicio al cliente y aportar valor al negocio.
Detalles del examen
- Duración: 90 minutos
- Aprobado: 70% (35/50)
- Formato: 50 preguntas de opción múltiple con múltiples respuestas
- Método de entrega: En línea a través de la plataforma de examen supervisado (horario flexible)
- Idioma: Español
Licenciamiento y acreditación
Este curso es ofrecido por AVC de acuerdo con el Acuerdo del Programa de Socios y cumple con los requisitos del Acuerdo de Licencia.
Política de Equidad
AVC no proporciona alojamiento debido a una discapacidad o condición médica de ningún estudiante. Se anima a los candidatos a contactar a AVC para obtener orientación y apoyo durante el proceso de alojamiento.
Preguntas Frecuentes
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