Tabla de contenidos

1. Introducción
2. Por qué ITIL ha evolucionado
3. ITIL 4: La base actual
4. ¿Qué hay de nuevo en ITIL® (versión 5)?
5. Cambios en el esquema de certificación
6. Rutas de transición explicadas
7. ¿Quién debería adoptar ITIL (versión 5)?
8. Continuar tu camino con ITIL
9. Conclusión
10. Referencias

1. Introducción

ITIL ha sido durante mucho tiempo el referente global para la Gestión de Servicios de TI (ITSM). Con ITIL 4, el marco se amplió más allá de la gestión tradicional de servicios hacia la transformación digital, la cocreación de valor y la integración ágil (AXELOS, 2019).

En enero de 2026, ITIL® (Versión 5) fue anunciado oficialmente como el siguiente paso en la evolución del marco (PeopleCert, 2026). Esta actualización se basa en ITIL 4 para abordar el panorama digital actual, impulsado por la IA y centrado en productos.

Como afirma claramente ITIL.com:

«ITIL evoluciona. Tu experiencia sigue siendo valiosa.» (PeopleCert, 2026)

Este artículo explica los cambios clave, los elementos que se mantienen y las actualizaciones en las rutas de certificación.

2. Por qué ITIL ha evolucionado

El panorama digital ha cambiado significativamente:

• La IA y la automatización están transformando las operaciones
• Las organizaciones son digitales primero y están centradas en el producto
• La gobernanza debe respaldar la toma de decisiones habilitada por IA
• La experiencia del cliente abarca productos y servicios

Las versiones anteriores se centraban en la gestión de servicios. El entorno actual exige una gestión integrada de productos y servicios digitales (PeopleCert, 2026).

ITIL (versión 5) aborda estos nuevos requisitos.

3. ITIL 4: La base actual

ITIL 4 sigue siendo plenamente válido y funcionará en paralelo con la Versión 5 durante el período de transición (PeopleCert, 2026).

ITIL 4 introdujo:

• El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
• La cadena de valor del servicio
• Cuatro dimensiones de la gestión de servicios
• Siete principios rectores
• 34 prácticas

ITIL 4 alineó la gestión de servicios de TI (ITSM) con las metodologías Agile, DevOps y Lean.

Esta certificación sigue siendo válida y se reconoce como un requisito previo para los módulos avanzados de ITIL (Versión 5).

4. Qué hay de nuevo en ITIL® (versión 5)?

ITIL (Versión 5) se basa en ITIL 4 y moderniza el marco para entornos impulsados por IA y centrados en productos.

Nativo en IA y práctico por diseño

La versión 5 apoya a los profesionales que trabajan en contextos habilitados por IA. Ofrece orientación sobre cómo adaptar los modelos operativos, tomar decisiones informadas y gobernar la IA de manera responsable (PeopleCert, 2026).

Ciclo de vida unificado de productos y servicios

Un cambio clave es integrar los productos y los servicios en un único ciclo de vida.

En lugar de separar:

• Productos (lo que construyen las organizaciones)
• Servicios (cómo se entrega el valor)

ITIL (Versión 5) trata los productos y los servicios como dos aspectos de una misma solución. Esto permite:

• Diseño de juntas
• Entrega conjunta
• Gobernanza unificada
• Experiencias digitales mejoradas

Este enfoque refleja los modelos operativos modernos impulsados por el producto.

Moderno, integrado y completo

ITIL (Versión 5) se extiende más allá de los departamentos de TI y ofrece una guía que conecta:

• Liderazgo
• Estrategia
• Operaciones
• Entrega digital
• Iniciativas de transformación

El objetivo es lograr una alineación más sólida y una creación de valor medible.

Mayor adaptabilidad

La versión 5 hace hincapié en una orientación práctica y específica para cada rol, y fomenta una adopción dinámica en lugar de una teoría estática.

5. Cambios en el esquema de certificación

La estructura de designación se mantiene:

• Gestor de Prácticas ITIL (Versión 5)
• ITIL Managing Professional (Versión 5)
• Líder Estratégico de ITIL (Versión 5)
• ITIL Máster (Versión 5)

Sin embargo, el esquema se ha simplificado:

• Los módulos de Practitioner ya no son certificaciones independientes
• El contenido para profesionales se integra en los flujos de Practice Manager
• Cada flujo tiene menos módulos
• La transformación ITIL es el único módulo común entre las distintas áreas
• Los itinerarios de cualificación ahora son más claros y están más simplificados

La certificación Foundation sigue siendo obligatoria para todas las acreditaciones avanzadas.

6. Explicación de las vías de transición

PeopleCert confirma que las certificaciones de ITIL 4 siguen siendo requisitos previos válidos para los módulos avanzados de ITIL (Versión 5) (PeopleCert, 2026).

Escenarios clave:

Si tienes ITIL 4 Foundation

No es necesario repetir Foundation. Puedes pasar directamente a los módulos avanzados de la Versión 5.

Si estás cerca de obtener ITIL 4 Managing Professional

Dos opciones:

1. Completa ITIL 4 Managing Professional y luego realiza el módulo de transición a Managing Professional (Versión 5).
2. Pasa directamente a los módulos avanzados de la Versión 5.

Si tienes ITIL v3

Se recomienda Foundation (versión 5) debido a importantes actualizaciones de contenido.

Si tienes la certificación ITIL 4 Managing Professional o Master

Puede acceder directamente al módulo de Transición a Managing Professional (Versión 5).

Se espera que ITIL 4 e ITIL (versión 5) funcionen en paralelo durante aproximadamente 12 meses para permitir una transición fluida.

7. ¿Quién debería adoptar ITIL (versión 5)?

Profesionales de ITIL con experiencia

Responsables de servicios, arquitectos y líderes de ITSM que buscan mantener su relevancia en entornos habilitados por IA.

Líderes empresariales

CIO, líderes de transformación y arquitectos empresariales que implementan modelos operativos preparados para la IA.

Equipos de Producto y Digitales

Responsables de producto y líderes de experiencia del cliente que necesitan claridad sobre el ciclo de vida de los productos y servicios digitales.

8. Continuar tu camino con ITIL

Los profesionales que se incorporan hoy a ITIL aún pueden comenzar con ITIL 4 Foundation o ITIL 5 Foundation

Quienes se centran en la excelencia operativa pueden considerar: ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support

Para el liderazgo en gobernanza y transformación:ITIL® 4 Estratega: Dirigir, Planificar y Mejorar

Todas siguen siendo relevantes dentro del ecosistema ITIL en evolución.

9. Conclusión

ITIL® (Versión 5) representa una evolución, no una ruptura.

Moderniza el marco para:

• Entornos nativos de IA
• Modelos centrados en productos digitales
• Gobernanza integral del ciclo de vida
• Vías de certificación simplificadas

Lo más importante es que mantiene los fundamentos introducidos en ITIL 4. Los profesionales pueden hacer la transición a su propio ritmo, sin perder las certificaciones que ya poseen.

A medida que el panorama digital sigue evolucionando, ITIL se mantiene como un marco estructurado y de confianza a nivel mundial para ofrecer valor medible en entornos complejos.

Referencias

PeopleCert (2026) ITIL evolves. Your expertise remains valuable.Available at :https://www.itil.com/Itil-News-and-Announcements/itil-version-5-explained

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